呼叫中心系統是建立在企業(yè)和客戶(hù)之間，可以直接聯(lián)絡(luò )的一個(gè)重要途徑，現已在許多范疇推廣運用。一個(gè)有用的呼叫中心可以協(xié)助企業(yè)進(jìn)步客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和溝通功率，并且下降企業(yè)經(jīng)營(yíng)本錢(qián)，因而越來(lái)越多的企業(yè)意識到呼叫中心系統的重要性?？墒窃S多企業(yè)不清楚怎么建立，也不清楚哪種呼叫中心系統方案更好。接下來(lái)就給我們詳細的介紹幾種呼叫中心系統方案的優(yōu)下風(fēng)和適用的企業(yè)類(lèi)型。濟南呼叫中心系統

現在市場(chǎng)上主要有四種呼叫中心系統方案，分別是：自建式、保管式、外包式和云呼叫中心。其間前三種都是傳統型呼叫中心的制作辦法，對硬件的要求較高;云呼叫中心則是最新一代的呼叫中心，與傳統型呼叫中心比較在許多地方都有了改進(jìn)。

(一) 自建式

企業(yè)自主收購制作呼叫中心系統所需的一切軟硬件，不僅包含從通訊運營(yíng)商那里租賃通訊線(xiàn)路并進(jìn)行鋪設，還要自行購置號碼資源，建立坐席隊伍，自主經(jīng)營(yíng)、自主維護。

1、優(yōu)勢：歸于定制化解決方案，線(xiàn)路安穩性極佳、保密性好、能與客戶(hù)現有系統無(wú)縫集成。系統處理維護自主性高。

2、下風(fēng)：制作本錢(qián)很高;周期很長(cháng);維護困難;系統的構建的靈敏性差，功用無(wú)法依據需求改動(dòng)而實(shí)時(shí)改動(dòng)。

3、適用企業(yè)：適宜業(yè)務(wù)規劃安穩的大型企業(yè)、集團型企業(yè)、政府企業(yè)事業(yè)單位等。

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(二) 保管式

企業(yè)只需租賃呼叫中心設備，供應相應的話(huà)務(wù)員(客服人員或者是出售人員)。在安裝完呼叫中心客戶(hù)端軟件后，企業(yè)就可以接入互聯(lián)網(wǎng)登陸系統途徑。呼叫中心服務(wù)商會(huì )供應給企業(yè)一臺固電話(huà)或手機來(lái)接聽(tīng)電話(huà)，即可完成來(lái)電彈屏、呼入呼出、語(yǔ)音導航、通話(huà)錄音、各種話(huà)務(wù)報表等功用。這種方案可以滿(mǎn)足客戶(hù)在業(yè)務(wù)咨詢(xún)、售后服務(wù)、數據收拾、客服處理等歸納性需求。

1、優(yōu)勢：制作周期最短、危險最小、可控性強、無(wú)需維護處理。并且座席租賃數無(wú)下限，租賃數量較少時(shí)，本錢(qián)很低。

2、下風(fēng)：因為設備、維護人員、處理都是從第三方租賃，跟著(zhù)呼叫中心運營(yíng)的繼續，運營(yíng)本錢(qián)比較高;運營(yíng)數據以及服務(wù)數據全部由第三方處理，數據保密性較低;業(yè)務(wù)系統的集成也不方便，很難完成客戶(hù)定制化和個(gè)性化的需求。

3、適用企業(yè)：業(yè)務(wù)量不大，有專(zhuān)業(yè)話(huà)務(wù)員的中小企業(yè)。

(三) 外包式

企業(yè)將呼叫中心設備、人員、處理等一切相關(guān)事項都全體外包給另外一個(gè)呼叫中心運營(yíng)企業(yè)，并且付出一定的外包費用，呼叫中心運營(yíng)企業(yè)全體擔任企業(yè)外包出來(lái)的這塊業(yè)務(wù)，包含設備、場(chǎng)所、人員以及訓練、處理等等。

1、優(yōu)勢：系統注冊敏捷，沒(méi)有制作本錢(qián)，企業(yè)可以省去呼叫中心制作的繁瑣進(jìn)程，只需要把項目需求提交給外包呼叫中心

2、下風(fēng)：費用寶貴，可控性差;用戶(hù)資料的安全和保密性也存在危險

3、適用企業(yè)：呼叫任務(wù)具有階段性且較簡(jiǎn)單;沒(méi)有配備專(zhuān)門(mén)客服人員、出售人員的中小型企業(yè)。

(四) 云呼叫中心

云呼叫中心系統方案是第六代也是最新一代的呼叫中心，本質(zhì)上歸于一種呼叫中心途徑租賃服務(wù)。其根據計算機電話(huà)集成技術(shù)(CTI)和云計算技術(shù)，服務(wù)器架設在云端，并且集成了傳統電話(huà)、移動(dòng)電話(huà)、在線(xiàn)客服、郵件、短信等多種通訊辦法，將企業(yè)之間各種通訊途徑打通并進(jìn)行統一處理。

1、優(yōu)勢：與傳統型的呼叫中心比較，云呼叫中心的制作本錢(qián)明顯下降;制作周期短，不受時(shí)間和空間的約束，隨時(shí)隨地接入;系統伸縮性強，企業(yè)可以依據自身的業(yè)務(wù)情況，和員工人數等挑選座席數量靈敏注冊。

2、下風(fēng)：運用時(shí)更依靠網(wǎng)絡(luò )服務(wù)器的質(zhì)量。

3、適用企業(yè)：適宜絕大部分中小企業(yè)運用。

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