服務(wù)特色
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省心
線(xiàn)路+坐席一站解決
400企業(yè)總機、電話(huà)、短信等通訊線(xiàn)路與呼叫中心系統全套提供，一站解決，省心省力
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省錢(qián)
數據本地化管理、不受制于人
有銷(xiāo)售數據存在本地，萬(wàn)一有糾紛，客戶(hù)數據不丟失。
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高效
一次性投入，終身免費升級維護
呼叫中心接近成本價(jià)，目的是讓您長(cháng)期使用我們的通訊線(xiàn)路，我們會(huì )為您提供長(cháng)期穩定的售后服務(wù)。
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專(zhuān)業(yè)
專(zhuān)業(yè)技術(shù)、用心服務(wù)
12年專(zhuān)注企業(yè)通訊，成熟、穩定的系統是您強有力的后勤保障。
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靈活
可私人定制、可靈活對接
專(zhuān)業(yè)的開(kāi)發(fā)團隊確保系統讓您稱(chēng)心如意。標準的API接口，可與企業(yè)現有系統對接。
*開(kāi)通市話(huà)號碼服務(wù)的城市請詳詢(xún)客服
應用場(chǎng)景
- 服務(wù)型
- 銷(xiāo)售型
- 自動(dòng)外
呼 - 老客戶(hù)
維護
典型功能
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語(yǔ)音導航是企業(yè)的語(yǔ)音門(mén)戶(hù)，通過(guò)標準、規范的語(yǔ)音提示引導客戶(hù)進(jìn)入定制化流程。按時(shí)間、地區規則實(shí)現呼叫人工座席或指定號碼，也可以實(shí)現如VIP客戶(hù)的身份驗證，信息自助查詢(xún)服務(wù)、分支機構導航等功能 語(yǔ)音導航
智能的電話(huà)語(yǔ)音導航
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來(lái)電或外呼時(shí)，彈屏顯示客戶(hù)詳細信息及歷史溝通記錄，方便客服人員查詢(xún) 來(lái)電彈屏
識別客戶(hù)信息，展示歷史溝通記錄
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系統自動(dòng)記錄每通通話(huà)的號碼、時(shí)間和接聽(tīng)狀態(tài)等詳細內容，全程生成通話(huà)錄音，可進(jìn)行錄音的在線(xiàn)試聽(tīng)和打包下載。支持多種檢索和導出操作 記錄管理
全程錄音，云端存儲，支持多種檢索和下載
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可記錄保存客戶(hù)姓名，電話(huà)，溝通記錄等信息，可以根據需要添加自定義字段。支持批量導入、導出，也可以設置客戶(hù)資料的歸屬權限 客戶(hù)管理
客戶(hù)資料的管理，支持自定義
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提供多種維度的統計報表：包括座席報表、隊列報表、中繼報表、語(yǔ)音導航報表等，支持按照日、周、月查詢(xún)檢索。協(xié)助全面了解座席工作狀態(tài)及呼叫中心運營(yíng)情況 統計報表
提供多維度數據統計報表，全面掌控運營(yíng)數據
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可以建立座席技能組，并通過(guò)語(yǔ)音導航的設置實(shí)現分組接聽(tīng)。也可以定義座席技能組的排隊接聽(tīng)機制、溢出機制及其他參數設置 座席管理
可按技能進(jìn)行座席、隊列的管理
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監控功能實(shí)時(shí)了解通話(huà)情況與座席狀態(tài)，方便現場(chǎng)管理與調度；通過(guò)質(zhì)檢錄音與評分制度，發(fā)現座席問(wèn)題，及時(shí)采取應對措施，提高服務(wù)質(zhì)量 座席隊列監控
監控管理呼叫中心服務(wù)水平，服務(wù)質(zhì)量
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可進(jìn)行外呼號碼的導入、排重、數據再分配、號碼回收和設為外呼黑名單等操作。發(fā)起外呼，可以將外呼號碼分配到指定座席人員。在外呼任務(wù)中，每一個(gè)外呼任務(wù)都可以暫停和中止，可以監控全過(guò)程。 外呼任務(wù)管理
能同時(shí)開(kāi)啟多個(gè)外呼任務(wù)，并對外呼數據進(jìn)行精細化管理
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記錄服務(wù)過(guò)程中獲取到的業(yè)務(wù)信息，能夠添加自定義字段，滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求?？筛鶕枰x擇是否進(jìn)行工單流轉，將業(yè)務(wù)信息轉給下一個(gè)處理人，完成后關(guān)閉流轉過(guò)程。 業(yè)務(wù)記錄
業(yè)務(wù)信息的記錄與管理，支持在線(xiàn)工單流轉
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座席接聽(tīng)和外呼電話(huà)不受場(chǎng)地限制，實(shí)現了移動(dòng)辦公；管理員能在移動(dòng)狀態(tài)下更新座席狀態(tài)，查看通話(huà)記錄、客戶(hù)資料和今日統計數據。 手機卡
移動(dòng)狀態(tài)下管理座席，管理電話(huà)
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按照設定的比例對錄音進(jìn)行抽樣檢查，提供錄音的試聽(tīng)和下載?？蛇M(jìn)行錄音評分，將典型錄音加入案例庫供座席學(xué)習。 質(zhì)檢管理
抽檢錄音并評分，優(yōu)秀錄音加入案例庫
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通過(guò)JSM/CDMA模塊，將手機卡無(wú)限通模式改為有線(xiàn)通模式和呼叫中心對接 群發(fā)短信
通過(guò)JSM/CDMA模塊，將手機卡無(wú)限通模式改為有線(xiàn)通模式和呼叫中心對接
相關(guān)案例
對接應用
業(yè)務(wù)系統中彈屏
號碼直接點(diǎn)擊外呼
IVR自助服務(wù)
座席狀態(tài)實(shí)時(shí)推送
通話(huà)記錄和錄音查詢(xún)
網(wǎng)上回呼
產(chǎn)品
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0531-55582777
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