-
省心
線(xiàn)路+坐席一站解決
400企業(yè)總機、電話(huà)、短信等通訊線(xiàn)路與呼叫中心系統全套提供，解決，省心省力
-
省錢(qián)
多種通接入方式連接客戶(hù)
連接400企業(yè)總機、電話(huà)、網(wǎng)站在線(xiàn)客服、移動(dòng)app終端、微信公眾號、微博企業(yè)號等通訊方式。讓企業(yè)7X24小時(shí)隨時(shí)隨地通過(guò)各種方式為客戶(hù)提供服務(wù)。
-
管理
坐席分散部署，總部管理
讓數據說(shuō)話(huà)，通過(guò)量化數據幫分公司提升業(yè)績(jì)，自定義字段能滿(mǎn)足絕大部分客戶(hù)需求。坐席靈活部署，隨意增減
-
專(zhuān)業(yè)
專(zhuān)業(yè)技術(shù)、用心服務(wù)
12年專(zhuān)注企業(yè)通訊，成熟、穩定的系統是您強有力的后勤保障。
-
靈活
可私人定制、可靈活對接
專(zhuān)業(yè)的開(kāi)發(fā)團隊確保系統讓您稱(chēng)心如意。標準的API接口，可和企業(yè)現有系統對接。
應用場(chǎng)景
- 服務(wù)型
- 銷(xiāo)售型
- 自動(dòng)外
呼 - 老客戶(hù)
維護
-
語(yǔ)音導航是企業(yè)的語(yǔ)音門(mén)戶(hù)，通過(guò)標準、規范的語(yǔ)音提示引導客戶(hù)進(jìn)入定制化流程。按時(shí)間、地區規則實(shí)現呼叫人工座席或指定號碼，也可以實(shí)現如VIP客戶(hù)的身份驗證，信息自助查詢(xún)服務(wù)、分支機構導航等功能 語(yǔ)音導航
智能的電話(huà)語(yǔ)音導航
-
來(lái)電或外呼時(shí)，彈屏顯示客戶(hù)詳細信息及歷史溝通記錄，方便客服人員查詢(xún) 來(lái)電彈屏
識別客戶(hù)信息，展示歷史溝通記錄
-
系統自動(dòng)記錄每通通話(huà)的號碼、時(shí)間和接聽(tīng)狀態(tài)等詳細內容，全程生成通話(huà)錄音，可進(jìn)行錄音的在線(xiàn)試聽(tīng)和打包下載。支持多種檢索和導出操作 記錄管理
全程錄音，云端存儲，支持多種檢索和下載
-
可記錄保存客戶(hù)姓名，電話(huà)，溝通記錄等信息，可以根據需要添加自定義字段。支持批量導入、導出，也可以設置客戶(hù)資料的歸屬權限 客戶(hù)管理
客戶(hù)資料的管理，支持自定義
-
提供多種維度的統計報表：包括座席報表、隊列報表、中繼報表、語(yǔ)音導航報表等，支持按照日、周、月查詢(xún)檢索。協(xié)助全面了解座席工作狀態(tài)及呼叫中心運營(yíng)情況 統計報表
提供多維度數據統計報表，全面掌控運營(yíng)數據
-
可以建立座席技能組，并通過(guò)語(yǔ)音導航的設置實(shí)現分組接聽(tīng)。也可以定義座席技能組的排隊接聽(tīng)機制、溢出機制及其他參數設置 座席管理
可按技能進(jìn)行座席、隊列的管理
-
監控功能實(shí)時(shí)了解通話(huà)情況與座席狀態(tài)，方便現場(chǎng)管理與調度；通過(guò)質(zhì)檢錄音與評分制度，發(fā)現座席問(wèn)題，及時(shí)采取應對措施，提高服務(wù)質(zhì)量 座席隊列監控
監控管理呼叫中心服務(wù)水平，服務(wù)質(zhì)量
-
可進(jìn)行外呼號碼的導入、排重、數據再分配、號碼回收和設為外呼黑名單等操作。發(fā)起外呼，可以將外呼號碼分配到指定座席人員。在外呼任務(wù)中，外呼任務(wù)都可以暫停和中止，可以監控全過(guò)程。 外呼任務(wù)管理
能同時(shí)開(kāi)啟多個(gè)外呼任務(wù)，并對外呼數據進(jìn)行精細化管理
-
記錄服務(wù)過(guò)程中獲取到的業(yè)務(wù)信息，能夠添加自定義字段，滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求?？筛鶕枰x擇是否進(jìn)行工單流轉，將業(yè)務(wù)信息轉給下處理人，完成后關(guān)閉流轉過(guò)程。 業(yè)務(wù)記錄
業(yè)務(wù)信息的記錄與管理，支持在線(xiàn)工單流轉
-
座席接聽(tīng)和外呼電話(huà)不受場(chǎng)地限制，實(shí)現了移動(dòng)辦公；管理員能在移動(dòng)狀態(tài)下更新座席狀態(tài)，查看通話(huà)記錄、客戶(hù)資料和今日統計數據。 微信呼叫中心
移動(dòng)狀態(tài)下管理座席，管理電話(huà)
-
按照設定的比例對錄音進(jìn)行抽樣檢查，提供錄音的試聽(tīng)和下載?？蛇M(jìn)行錄音評分，將典型錄音加入案例庫供座席學(xué)習。 質(zhì)檢管理
抽檢錄音并評分，優(yōu)秀錄音加入案例庫
-
鼠標輕輕一點(diǎn)，立即聯(lián)系客戶(hù)，不必再為輸錯電話(huà)號碼傷腦筋。 在線(xiàn)客服
鼠標輕輕一點(diǎn)，立即聯(lián)系客戶(hù)，不必再為輸錯電話(huà)號碼傷腦筋
業(yè)務(wù)系統中彈屏
號碼直接點(diǎn)擊外呼
IVR自助服務(wù)
座席狀態(tài)實(shí)時(shí)推送
通話(huà)記錄和錄音查詢(xún)
網(wǎng)上回呼
產(chǎn)品
關(guān)于
新聞
案例
銷(xiāo)售咨詢(xún)
0531-55582777
售后服務(wù)
400-117-7361
手機網(wǎng)站
