1、 多渠道接入+多媒體回復，客服呼應速度提高50%

針對咨詢(xún)入口渙散的問(wèn)題，客服軟件打破了傳統客服體系僅支撐對接公眾號的桎梏，完成了同一后臺打通官網(wǎng)、公眾號、小程序、H5、超鏈接等多渠道的客服接入，同一后臺，統一管理，不必切換，客戶(hù)挑選任意渠道咨詢(xún)時(shí)，客服都能經(jīng)過(guò)語(yǔ)音、文字、圖片、圖文等多媒體方式高效呼應，呼應速度提高50%。濟南自動(dòng)外呼系統

2、 知識庫+素材庫，直擊高頻重復問(wèn)題咨詢(xún)，降低40%+人力成本

最常見(jiàn)、最高頻的問(wèn)題，實(shí)則都屬于簡(jiǎn)略的問(wèn)題，但是咨詢(xún)量大，嚴峻耗費了客服人員的精力和時(shí)刻，而沒(méi)有時(shí)刻騰出來(lái)出率較為負責的糾紛問(wèn)題等，不只嚴峻影響企業(yè)的聲譽(yù)，并且也導致客服人力成本奇高，讓企業(yè)不堪重復。對這個(gè)問(wèn)題，服務(wù)云客服軟件具有強壯的知識庫和素材庫功能就能大顯身手。企業(yè)可以提前對業(yè)務(wù)流程所涉及到的高頻問(wèn)題，由所在領(lǐng)域的專(zhuān)家提前預設標準化、專(zhuān)業(yè)化的回復內容，當呈現客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)，客服人員就可以一鍵回復，客戶(hù)體驗到專(zhuān)業(yè)性的服務(wù)一起，提高客戶(hù)的信任感和黏性。

3、 數據中心化歸集+工單體系，有用管控分支機構

日常與客戶(hù)交流和服務(wù)全流程數據，溝經(jīng)進(jìn)程全程記載備查，長(cháng)期保存在云端，呈現服務(wù)糾紛時(shí)有據可依，然后完成對分支機構(代理商)的有用管控和服務(wù)質(zhì)量管控。另外，服務(wù)云客服軟件還供給了強壯的智能工單體系，能依據屬地和問(wèn)題分類(lèi)等，將任務(wù)分配到相應的部門(mén)或人處理，對企業(yè)服務(wù)鏈完成串聯(lián)，完成高效的跨區域、跨部門(mén)高效協(xié)作，提高解決客戶(hù)問(wèn)題的才能。