常見(jiàn)的呼叫中心系統有哪些類(lèi)型呢？

一般來(lái)說(shuō)，常見(jiàn)的呼叫中心系統類(lèi)型有以下三種：呼入型、呼出型和混合型。

①客服型呼叫中心系統

       常用于客服電話(huà)咨詢(xún)或者售后服務(wù)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

       比較常見(jiàn)的就像是移動(dòng)、電信客服這種接聽(tīng)電話(huà)的模式。該系統具有來(lái)電彈屏、IVR語(yǔ)音導航、話(huà)務(wù)分配以及通話(huà)錄音等基礎功能。在客戶(hù)撥打電話(huà)的時(shí)候，呼叫中心系統能夠根據客戶(hù)的信息以及需求將其分配給對應的坐席，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)及信息支持，提高工作效率。

②呼出型呼叫中心系統

       常用于電話(huà)回訪(fǎng)、滿(mǎn)意度調查、語(yǔ)音通知以及外呼營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，支持人工和機器兩種外呼模式。

       該系統能夠批量導入電話(huà)號碼，然后通過(guò)一鍵外呼撥打電話(huà)，這種方式能夠減少客服頻繁的外呼或者等待的時(shí)間，提高工作效率。同時(shí)，呼出型呼叫中心客服系統能夠對客戶(hù)的數據進(jìn)行智能分析和保存，為企業(yè)優(yōu)化產(chǎn)品、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提供參考依據。

③混合型呼叫中心系統

       是將客服型呼叫中心系統和呼出型呼叫中心系統的功能混合到一起，能夠滿(mǎn)足企業(yè)綜合性業(yè)務(wù)需求，幫助企業(yè)優(yōu)化人力資源，減少人力成本。

     本公司致力于為政府、企事業(yè)單位提供各行業(yè)完整的呼叫中心系統解決方案。既有標準化的呼叫中心系統，能夠滿(mǎn)足90%客戶(hù)的需求，產(chǎn)品可以直接上線(xiàn)使用。如果企業(yè)有個(gè)性化的需求，再進(jìn)行定制開(kāi)發(fā)或者集成，也可以快速上線(xiàn)使用。