為提高用戶(hù)滿(mǎn)意度，提升企業(yè)的對外服務(wù)能力，更好地支撐和保障各企業(yè)業(yè)務(wù)的運行，同時(shí)降低客服的運營(yíng)維護成本，各企業(yè)可以通過(guò)建設具備多層次、個(gè)性化和多樣化服務(wù)功能的客服呼叫中心系統。該客服呼叫中心的建立將使企業(yè)的服務(wù)更加迅速方便，且能夠為客戶(hù)提供多種服務(wù)功能。通過(guò)將呼叫中心和業(yè)務(wù)系統的有機集成，還能夠為企業(yè)的其他系統，例如CRM，ERP系統和經(jīng)營(yíng)決策支持提供強有力的數據和信息支撐。

建立客服呼叫中心的目標就是在充分利用現有通信資源的前提下，建立一個(gè)統一面向用戶(hù)的多媒體呼叫中心平臺，可以在任何時(shí)間、地點(diǎn)和顧客選擇任何方式都能向顧客提供最佳服務(wù)。并在面向顧客、技能分配和創(chuàng )新、員工素質(zhì)等方面體現用戶(hù)獨特風(fēng)格，最終實(shí)現最佳的營(yíng)業(yè)業(yè)績(jì)和最佳的服務(wù)質(zhì)量。

系統以企業(yè)原有的管理系統為支撐，實(shí)現數據共享，完成業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)查詢(xún)和客戶(hù)投訴等四大功能的一體化的處理與管理。

客服呼叫中心系統功能：

IVR(自動(dòng)語(yǔ)音應答)：為客戶(hù)提供靈活的交互式語(yǔ)音應答服務(wù)，其中包括：語(yǔ)音導航、資訊查詢(xún)、信息定制、語(yǔ)音留言、轉接人工坐席等。

ACD(自動(dòng)話(huà)務(wù)分配)：提供多種排隊機制，適用于不同的排隊需求。

坐席功能：可通過(guò)軟件設置登陸、退出、示忙、示閑、離開(kāi)、轉接、搶接、三方通話(huà)、錄音查詢(xún)、客戶(hù)資料錄入和查詢(xún)等功能。

來(lái)電彈屏功能：系統自動(dòng)根據來(lái)電號碼，彈出對應的客戶(hù)資料、歷史記錄和通話(huà)錄音。

傳真功能：自動(dòng)收發(fā)傳真，支持傳真資料簽章、自動(dòng)索取、群發(fā)、轉發(fā)、回復等。

錄音與查詢(xún)：全部通話(huà)錄音，支持多種語(yǔ)音壓縮格式和分權限錄音查詢(xún)回放。

班長(cháng)席功能：可監聽(tīng)、攔截、強插、強拆、強制簽出、強制示忙、強制示閑等以及對所在班組人員的權限設置及管理。

郵件功能:與郵件軟件進(jìn)行對接，實(shí)現呼叫中心和郵件管理的無(wú)縫連接。

短信功能:提供標準短信接口，可進(jìn)行短信的收發(fā)。

語(yǔ)音留言功能：忙時(shí)或無(wú)人接聽(tīng)時(shí)進(jìn)行語(yǔ)音留言和自動(dòng)留言提醒功能。

黑白名單:黑名單自動(dòng)進(jìn)行過(guò)濾，撥打自動(dòng)掛斷，VIP名單優(yōu)先排隊。

話(huà)機登陸退出：無(wú)坐席電腦或坐席電腦失效情況下，采用話(huà)機進(jìn)行登錄和登出隊列。

語(yǔ)音留言功能：忙時(shí)或無(wú)人接聽(tīng)時(shí)進(jìn)行語(yǔ)音留言和自動(dòng)留言提醒功能。

客戶(hù)資料管理：客戶(hù)信息錄入、分類(lèi)條件模糊查詢(xún)，客戶(hù)信息批量導入和導出管理。

權限和級別：多級別權限自定義，提高系統管理安全性。

節假日設置：系統可以設置工作時(shí)間和休息日。

工號播報功能：在客戶(hù)轉接人工服務(wù)中，系統自動(dòng)播報接聽(tīng)話(huà)務(wù)員的工號。