很多小伙伴對電話(huà)客服管理系統不是很了解，往往存在很多對電話(huà)客服管理系統的誤解，可能會(huì )認為電話(huà)客服管理系統就是一款市面上簡(jiǎn)單的軟件程序，其實(shí)并不是這樣的，今天我們整理分享關(guān)于什么是電話(huà)客服管理系統的相關(guān)知識吧。

一、電話(huà)客服管理系統基本概述知識

運用先進(jìn)的計算機技術(shù)、語(yǔ)音技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的整合，以人性化、智能化的方式全面有效提高售后服務(wù)效率，把客戶(hù)牢牢綁定的工作模式。針對電話(huà)售后管理與客服團隊對客戶(hù)的智能服務(wù)管理及更高效率的服務(wù)起到重要作用及應用意義。

系統特色為中小企業(yè)快速搭建最適合的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理系統、電話(huà)客服管理系統，減少中小企業(yè)搭建電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統而造成的資金浪費，讓企業(yè)能夠獲得更多利潤的產(chǎn)品。

二、電話(huà)客服管理系統系系統功能

1、業(yè)務(wù)受理

來(lái)電信息資料彈出，添加客戶(hù)信息，添加業(yè)務(wù)記錄，添加訂單，客戶(hù)回訪(fǎng)提醒，關(guān)聯(lián)文件。

2、強大的客戶(hù)關(guān)系管理

客戶(hù)導入、導出，輕松管理客戶(hù)的所有詳細信息，隨時(shí)查看團隊，公司的客戶(hù)，供查詢(xún)分析。對每次導入的客戶(hù)都有一條單獨的記錄。

3、客戶(hù)分配/調配

對導入的客戶(hù)或已的客戶(hù)進(jìn)行分配、調配。

4、公共客戶(hù)管理

對公共客戶(hù)進(jìn)行統一管理。

5、工單/業(yè)務(wù)記錄管理

所有客戶(hù)的要求、咨詢(xún)、投訴、建議等內容在此統一詳細的管理，供查詢(xún)分析，支持導入導出功能。

6、來(lái)電彈屏/去電彈屏

無(wú)論來(lái)電或去電，都進(jìn)行客戶(hù)資料彈出顯示，更主動(dòng)。

7、軟件撥號/電話(huà)外呼/點(diǎn)擊撥號

真正實(shí)現軟件撥號，無(wú)需電話(huà)摘機即可點(diǎn)擊撥號。

8、全程通話(huà)錄音

詳細的通話(huà)記錄，供查詢(xún)分析。錄音可保存為MP3格式，支持導入導出功能。

另外還包含電話(huà)留言功能、呼叫保持/恢復/放音功能、背景音樂(lè )(彩話(huà))、置忙功能、黑名單管理、完善的訂單管理、統計分析管理塊、客戶(hù)回訪(fǎng)跟蹤、話(huà)術(shù)的管理功能、多用戶(hù)統一數據管理等功能。

三、電話(huà)客服管理系統系應用范圍

1、電話(huà)咨詢(xún)物流、快遞業(yè)用于與客戶(hù)的快速交流、如準確的地址和服務(wù)等

2、送煤(氣)，送水，小區超市、花店、牛奶店用于顧客電話(huà)訂貨送貨服務(wù)

3、快餐店用來(lái)自動(dòng)記錄送餐電話(huà),并快速顯示地址,也可實(shí)現記帳服務(wù)

4、美容店、寵物醫院用于電話(huà)預約登記、咨詢(xún)服務(wù)

5、小區物業(yè)管理處用以建立業(yè)主信息庫,并高效實(shí)現電話(huà)投訴、詢(xún)問(wèn)服務(wù)

6、運輸公司的調度室可以跟蹤每輛車(chē)的運作進(jìn)程,電話(huà)自動(dòng)錄音記錄工作量和業(yè)務(wù)進(jìn)展，保存車(chē)輛的運輸信息

7、培訓機構、學(xué)校用來(lái)建立學(xué)生家長(cháng)聯(lián)系簿,電話(huà)跟進(jìn)式記錄與學(xué)生有關(guān)的聯(lián)系事宜，還可以用電話(huà)招生，主動(dòng)宣傳介紹

8、公共事業(yè)單位用于接受顧客電話(huà)投訴、處理維修記錄、售后跟蹤服務(wù)等

9、連鎖店與總部、報刊發(fā)行部與銷(xiāo)售點(diǎn)、各類(lèi)配送站和銷(xiāo)售點(diǎn)之間的業(yè)務(wù)聯(lián)系和服務(wù)

10、裝飾公司用于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)資料的管理

11、彩鈴公司用于彩鈴電話(huà)銷(xiāo)售，直接播放示例彩鈴客戶(hù)聽(tīng)，效果更明顯

12、俱樂(lè )部、協(xié)會(huì )用電話(huà)來(lái)建立會(huì )員聯(lián)系 并可以實(shí)時(shí)記錄相關(guān)事宜

13、汽車(chē)4S店、客戶(hù)服務(wù)中心熱線(xiàn)等

總的來(lái)說(shuō)，電話(huà)客服管理系統從優(yōu)勢特點(diǎn)到他應用范圍，用實(shí)力為多個(gè)行業(yè)針對性解決營(yíng)銷(xiāo)難的問(wèn)題。