現在房地產(chǎn)企業(yè)組織越來(lái)越多，企業(yè)事務(wù)繁多。面臨日趨劇烈的市場(chǎng)競爭，如何更好的整合樓盤(pán)資源，表現樓盤(pán)優(yōu)勢、提升服務(wù)品質(zhì)，爭奪在有限的市場(chǎng)內，擴展出售份額，成為了眾多地產(chǎn)商共同面臨的問(wèn)題。濟南呼叫中心系統

行業(yè)現狀

現在房地產(chǎn)行業(yè)普遍還沒(méi)有建立完整的信息體系，服務(wù)信息不完整也不標準，簡(jiǎn)單造成服務(wù)進(jìn)程脫節。

數據信息計算也不全面、不完善，不利于客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)步，以及不能為今后的項目開(kāi)發(fā)供給有效的幫助。

開(kāi)發(fā)項目越來(lái)越大，異地項目資源辦理體系的支撐與開(kāi)發(fā)需求。

業(yè)主投訴無(wú)門(mén)，沒(méi)有一致的服務(wù)熱線(xiàn)，簡(jiǎn)單造成責任的推諉。

不完整的信息體系，作業(yè)效率低下，內部資源損耗大，監督辦理難。

針對以上問(wèn)題，面臨如此劇烈的市場(chǎng)競爭，如何在如此眾多的企業(yè)中脫穎而出，并迅速解決用戶(hù)在購買(mǎi)進(jìn)程中或者業(yè)主的各種問(wèn)題，集服務(wù)、辦理、營(yíng)銷(xiāo)為一體的房地產(chǎn)呼叫中心體系，已經(jīng)成為開(kāi)發(fā)商整合資源、進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量、下降經(jīng)營(yíng)成本的重要工具。

房地產(chǎn)呼叫中心可以進(jìn)行的電話(huà)事務(wù)一般包括“樓盤(pán)咨詢(xún)”、“電話(huà)出售”、“市場(chǎng)調研”、“出資顧問(wèn)”、“貸款咨詢(xún)”、“投訴解答”等等。

房產(chǎn)呼叫中心一方面是作為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心，另一方面是作為客戶(hù)服務(wù)中心而存在的，在房地廠(chǎng)企業(yè)中起到了舉足輕重的效果。

1、一致的服務(wù)熱線(xiàn)，客戶(hù)簡(jiǎn)單記住，打造公司品牌。

可以供給通一的400等服務(wù)熱線(xiàn)。發(fā)展商可以經(jīng)過(guò)呼叫中心宣傳自己想項目。而作為營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)窗口，客戶(hù)可以經(jīng)過(guò)這個(gè)窗口了解房地產(chǎn)企業(yè)的文化、發(fā)展狀況等，讓客戶(hù)得到一致、滿(mǎn)足的服務(wù)。

2、消除了時(shí)刻、空間的邊界，為客戶(hù)供給了更優(yōu)質(zhì)標準的服務(wù)。

供給7天24小時(shí)全天候服務(wù)，客戶(hù)可以隨時(shí)隨地致電呼叫中心。

3、完善客戶(hù)關(guān)系

客戶(hù)服務(wù)中心可以利用客戶(hù)關(guān)系辦理信息對客戶(hù)進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)。

4、建立個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)

涵蓋客戶(hù)購房前的咨詢(xún)簽定訂房協(xié)議、簽定購房合同、辦理按揭、售后服務(wù)和物業(yè)辦理等，在整個(gè)進(jìn)程中實(shí)現個(gè)性化服務(wù)流程，保證客戶(hù)滿(mǎn)足。

5、完善物業(yè)辦理，進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量

售后服務(wù)是優(yōu)良品牌的延伸。呼叫中心可延伸到智能化社區物業(yè)辦理呼叫中心熱線(xiàn)體系，更好地發(fā)揮呼叫中心的效果。

6、進(jìn)步作業(yè)效率，下降辦理成本

智能語(yǔ)音平臺的語(yǔ)音服務(wù)，客戶(hù)服務(wù)中心作業(yè)記載、作業(yè)計算，不必再費人力進(jìn)行計算，進(jìn)步了作業(yè)效率。

事務(wù)功能模塊

資料彈屏功能

呼叫中心坐席代表接入人工時(shí)，結合客戶(hù)關(guān)系辦理體系彈出來(lái)電人信息以及前史通話(huà)記載。

自動(dòng)錄音

呼叫中心供給相應的語(yǔ)音工具，以實(shí)現自助服務(wù)和語(yǔ)音監督辦理。

事務(wù)受理

出售咨詢(xún)、報修、投訴或者其他服務(wù)等。

調度處理

經(jīng)過(guò)客戶(hù)服務(wù)中心一致接單，一致派工，便利調度。

客戶(hù)回訪(fǎng)

客戶(hù)服務(wù)中心對相關(guān)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)作業(yè)，咨詢(xún)客戶(hù)對事務(wù)處理狀況的滿(mǎn)足度。

報表計算

呼叫中心體系具備強壯的數據計算分析功能，首要包括內部數據分析，話(huà)務(wù)量分析、報修時(shí)刻分析等。