電話(huà)中間件也叫呼叫中心中間件，是一種位于呼叫中心硬件和應用軟件之間的體系軟件。也有人把它叫做CTI中間件，呼叫中心開(kāi)發(fā)東西，呼叫中心SDK等。經(jīng)過(guò)它能快速的完成呼叫中心體系功用的開(kāi)發(fā)。開(kāi)發(fā)人員不需要了解呼叫中心底層的操控原理，只需要調用相關(guān)的API接口來(lái)運用呼叫中心體系層的功用。濟南呼叫中心系統

總而言之，電話(huà)中間件是能夠簡(jiǎn)略，高效的將用戶(hù)的事務(wù)體系和電話(huà)體系底層綁定在一起，節約大量體系開(kāi)發(fā)時(shí)刻的東西。

一般來(lái)說(shuō)，如果要將電話(huà)語(yǔ)音體系與公司現有的企業(yè)事務(wù)辦理軟件相結合，有這樣幾種的方法：

1. 在公司現有的事務(wù)辦理體系軟件上開(kāi)發(fā)，添加呼叫中心的功用?？墒?，這種開(kāi)發(fā)作業(yè)是比較困難和耗時(shí)的，需要了解呼叫中心軟件的底層開(kāi)發(fā)邏輯。

2. 單獨購買(mǎi)一套呼叫中心體系軟件，可是這個(gè)電話(huà)體系軟件沒(méi)有與現有的辦理軟件集成，數據不能同享，操作和辦理不方便。

3. 運用電話(huà)中間件進(jìn)行快速集成，經(jīng)過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)略的API接口，將AI智能電話(huà)機器人和人工電話(huà)外呼等功用集成到公司現有的軟件體系中。這樣，開(kāi)發(fā)簡(jiǎn)略，周期短，成本低，速度更快。集成商能夠很容易地將公司原有的體系和電話(huà)語(yǔ)音功用集成在一起，并且不需要了解呼叫中心底層的電話(huà)操控原理。便于用戶(hù)統一辦理和操作。

呼叫中心體系用到電話(huà)中間件的原因也就在于此。隨著(zhù)年代的開(kāi)展，企業(yè)信息化，智能化建造的需求。各行業(yè)的應用辦理軟件好像雨后春筍般出現?？墒歉餍懈鳂I(yè)，各個(gè)企業(yè)的要求都不相同，想要每個(gè)企業(yè)自始至終定制一個(gè)專(zhuān)屬于自己企業(yè)的呼叫中心體系，明顯耗費的人力物力太大。而電話(huà)中間件能很好的將外呼和電話(huà)AI功用整合到事務(wù)體系辦理軟件中，讓每個(gè)公司都能在耗費最少人力物力的情況下，擁有合乎自己心意的呼叫中心體系。

總的來(lái)說(shuō)，就是運用電話(huà)中間件，體系集成商能夠降低開(kāi)發(fā)難度，減少開(kāi)發(fā)時(shí)刻;關(guān)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，能夠降低建造成本，方便辦理。所以說(shuō)不管是呼叫中心體系集成商和用戶(hù)都會(huì )樂(lè )意運用電話(huà)中間件去搭建呼叫中心體系。