工業(yè)調用中心站使用何種集體結構視乎工業(yè)和調用中心站的特征以及工業(yè)的工業(yè)狀況。調用中心站集體結構的設計師需考量許多原因。一些外部原因包括︰監管區域、戰略目標、業(yè)務(wù)流程、商品和顧客等;內部原因包括工業(yè)特點(diǎn)、商品特點(diǎn)等。濟南呼叫中心系統

除了眾所周知的工業(yè)架構設計的一般原則，如使命意圖原則、分工協(xié)作原則、統一指揮原則、恰當監管區域原則，公正責任與公民權原則、合一實(shí)施與監管原則、商量與正確性原則、適應力、游戲性和預見(jiàn)性，還應充分考慮調用中心站工業(yè)的一些特征，通過(guò)對上述原則的解讀，交融工業(yè)的商品，業(yè)務(wù)和顧客分類(lèi)法，確認調用中心站與否計劃使用顧客業(yè)務(wù)標志的一般技巧集體結構，販售、業(yè)務(wù)和學(xué)者擁護相剝離的集體結構，販售、業(yè)務(wù)和學(xué)者擁護相交融的集體結構，或上述三種結構的全然交融。

通過(guò)建立齊備的調用中心站集體體系，不僅可準確導向調用中心站的主體職責，建構齊備的組織和職位體系，還可準確創(chuàng )始調用中心站實(shí)施所需的外部自然環(huán)境和監管確保。