客服系統的監控功能首要效果是客服主管監控一線(xiàn)客服的對話(huà)。監控功能一般是有兩種運用情況，一種是實(shí)時(shí)抽查監控一線(xiàn)客服是否有違規回復的情況，如果有可以及時(shí)的進(jìn)行矯正;第二種就是在一線(xiàn)客服來(lái)不及回復或遇到無(wú)法回答的問(wèn)題時(shí)運用‘內部協(xié)作’或‘匿名發(fā)生’及時(shí)地協(xié)助一線(xiàn)客服進(jìn)行音訊回復。濟南自動(dòng)外呼系統

除了以上的這些效果外，在監控 - 客服分組中還可以看到客服的在線(xiàn)情況，當客服休息忘記更改離線(xiàn)狀態(tài)時(shí)，客服主管也可以在此處手動(dòng)將客服離線(xiàn)。

這個(gè)功能需要注意的是協(xié)助一線(xiàn)客服回復的‘內部協(xié)作’和‘匿名發(fā)送’這兩個(gè)小選項，當客服主管在監控中回復音訊時(shí)勾選‘內部協(xié)作’選項，宣布的音訊則只能讓客服看到，客戶(hù)端是看不到這條音訊的;當回復時(shí)勾選‘匿名發(fā)送’選項，則宣布的音訊會(huì )以一線(xiàn)客服的身份進(jìn)行回復，讓客戶(hù)看不出來(lái)更換了服務(wù)客服，減少對話(huà)時(shí)與客戶(hù)的疏離感;當回復時(shí)這兩個(gè)選擇都不勾選時(shí)才會(huì )以客服主管的身份發(fā)送音訊給客戶(hù)。

客服監控在實(shí)際的客服工作中是一個(gè)十分重要好用的功能，讓客服主管在協(xié)助一線(xiàn)客服的同時(shí)也能更好的管理客服團隊。