相信大家對智能客服系統有所了解，智能客服系統幫助企業(yè)實(shí)現訪(fǎng)客與客服之間各種形式的溝通，是企業(yè)展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)的方式之一。目前，市場(chǎng)上有許多在線(xiàn)客服系統。那么，企業(yè)選擇在線(xiàn)客服系統時(shí)需要避免哪些誤區?濟南呼叫中心系統

1、 很多服務(wù)商在宣傳客服系統時(shí)都把功能作為推廣點(diǎn)，但針對企業(yè)的具體情況，一般在線(xiàn)客服系統功能要求很少，所以不需要為綜合功能支付更多費用。濟南呼叫中心系統

2、昂貴的產(chǎn)品未必好，真正打動(dòng)人心的在線(xiàn)客服系統產(chǎn)品是它的功效和口碑，而不是價(jià)格。價(jià)格昂貴的產(chǎn)品未必會(huì )有好的效果，還需要取決于與企業(yè)實(shí)際工作的契合度和整體效率，有許多因素需要考慮，不能拘泥于價(jià)格。

3、客服系統只作用于客服，如今，優(yōu)秀的智能客服系統不僅可以幫您解決客戶(hù)服務(wù)中的問(wèn)題，還可以幫助您管理企業(yè)，如智能工單系統，協(xié)調各部門(mén)的合作能力、客戶(hù)管理功能，使營(yíng)銷(xiāo)戰略的實(shí)施更有針對性。

4、聽(tīng)信夸張的宣傳，仔細識別市場(chǎng)上各種客服系統產(chǎn)品，不要輕易被一些夸大的宣傳所迷惑，通過(guò)華麗的包裝可以看到產(chǎn)品的真實(shí)情況，做到有益無(wú)害。

5、只考慮低成本，世界上沒(méi)有免費的午餐，盲目追求低成本、免費的產(chǎn)品，對企業(yè)的發(fā)展可能不是一件好事。低成本意味著(zhù)功能不完整，可能會(huì )遺漏很多工作，因此有必要防患于未然，不能只是貪圖便宜。

6、跟風(fēng)選擇，有很多中小型企業(yè)的朋友們總是會(huì )觀(guān)察同行同領(lǐng)域企業(yè)選擇的在線(xiàn)客服系統，然后盲目跟風(fēng)，選擇相同的在線(xiàn)客服系統。事實(shí)上，這是非常糟糕的，因為適合別人的可能不適合你，而其他人需要解決的問(wèn)題和需求不是你需要的。因此，不要盲目追隨潮流。必須親自體驗，只有這樣才能選擇到合適的。

7、不考慮客服系統的易用性，在線(xiàn)客服系統是給客服人員提升效率的，但并不排除一些客服系統的功能設置常常違反正常人的使用習慣，加上很多功能沒(méi)有被深度開(kāi)發(fā)，客服人員沒(méi)有辦法根據實(shí)際需求進(jìn)行多樣化的設置，所以說(shuō)易用性是選擇在線(xiàn)客服系統必須要考慮的一個(gè)點(diǎn)。

8、考慮售后服務(wù)體系是否完善，其實(shí)售后服務(wù)也很重要，雖然在線(xiàn)客服系統使用非常方便，很容易快速入門(mén)，但有些功能和技能需要掌握，這需要良好的售后服務(wù)來(lái)提問(wèn)和授課。此外，良好的售后服務(wù)也會(huì )在以后出現問(wèn)題時(shí)提供全方位的幫助，因此，這一點(diǎn)也應該考慮在內。