在線(xiàn)客服系統是企業(yè)用于響應、解決、跟蹤、管理客戶(hù)在線(xiàn)需求的系統。在線(xiàn)客服系統為企業(yè)提供了一個(gè)跨渠道，并統一與客戶(hù)建立聯(lián)系的方式。在線(xiàn)客服系統適合各種類(lèi)型的公司使用，尤其是需要快速回答大量客戶(hù)咨詢(xún)的電商行業(yè)。那么，電商使用在線(xiàn)客服系統有什么好處呢?下面我們就來(lái)介紹。濟南呼叫中心系統

1、提供24小時(shí)服務(wù)在線(xiàn)客服系統可以通過(guò)智能客服機器人來(lái)回答客戶(hù)提出的問(wèn)題，客服機器人24小時(shí)都可以提供服務(wù)，這樣在人工客服下班時(shí)，客戶(hù)也能進(jìn)行咨詢(xún)并得到專(zhuān)業(yè)的回復。

2、提供自助服務(wù)在線(xiàn)客服系統還可以給客戶(hù)提供自助服務(wù)的通道，企業(yè)可以設置一些客戶(hù)能夠自助辦理的項目，比如退換貨、修改地址、物流查詢(xún)等?？蛻?hù)通過(guò)在線(xiàn)客服系統的自助服務(wù)可以快速得到想要的服務(wù)。

3、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度根據調查，有52%的消費者愿意從他們忠實(shí)的品牌購買(mǎi)商品，而當電商企業(yè)通過(guò)在線(xiàn)客服系統為客戶(hù)提供快速、個(gè)性化的服務(wù)時(shí)，就可以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。

4、為企業(yè)提供更智能的擴展能力當電商企業(yè)在促銷(xiāo)季節和節假日遇到客戶(hù)咨詢(xún)量激增時(shí)，在線(xiàn)客服系統能夠根據業(yè)務(wù)量的增長(cháng)而快速的增加坐席數量。

5、提升部門(mén)協(xié)助能力在線(xiàn)客服系統具備客服工單功能以及客戶(hù)關(guān)系管理功能，客服人員解決不了的問(wèn)題可以通過(guò)工單系統創(chuàng )建工單，工單按照既定的規則進(jìn)行自動(dòng)流轉，讓相關(guān)部門(mén)都能夠看到需要處理的工單?？头藛T在接待客戶(hù)時(shí)，可以及時(shí)的更新維護客戶(hù)信息，這些客戶(hù)信息可以共享給銷(xiāo)售部門(mén)，為銷(xiāo)售部門(mén)制定計劃做為依據。