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客戶(hù)管理系統工作流程有哪些步驟?

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  • 2022-04-06 14:32:30

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客戶(hù)管理系統對于很多服務(wù)類(lèi)型的企業(yè)來(lái)說(shuō),都是不可缺少的一類(lèi)管理系統,這可以最大限度的處理好客戶(hù)的問(wèn)題,提升服務(wù)體驗。而今很多人對于客戶(hù)管理管理系統的運轉流程都有著(zhù)一些疑惑。那么客戶(hù)管理系統工作流程有哪些步驟?濟南電話(huà)交換機系統

1、客戶(hù)資料管理

即搜集、整合匯總、并深入分析相關(guān)客戶(hù)的資料,分析完畢將資料存儲于CRM中所建立的客戶(hù)資料庫,使得資料存儲更詳盡、規范,也便于后續的查閱。而對客戶(hù)資料的深入分析則側重于利潤、忠誠度、產(chǎn)品、愛(ài)好、習慣等。要做好這一步,至少達到以下幾點(diǎn):

員工能夠對企業(yè)內部的各項銷(xiāo)售活動(dòng)進(jìn)行深入了解并跟蹤;

管理者善于積累各項動(dòng)、靜態(tài)資料并全面分析市場(chǎng)銷(xiāo)售行情;

員工能夠全面了解并記錄客戶(hù)的相關(guān)信息,建立良好關(guān)系,并做到與其他員工的信息共享。

2、客戶(hù)跟蹤管理

其最大的作用是便于企業(yè)內部了解所有與客戶(hù)的往來(lái)情況(如跟進(jìn)方式、時(shí)間、對象、結果等),這就要求員工需對每一細節進(jìn)行詳細的跟進(jìn)并于系統上記錄,也避免了離職人員未辦理交接帶來(lái)收入的損失。另外,要做好客戶(hù)跟蹤管理的工作,需至少要利用CRM系統做到以下幾點(diǎn):

主動(dòng)與客戶(hù)取得聯(lián)系,建立良好關(guān)系;

利用CRM系統中的跟蹤管理功能,便于安排工作,以及判斷客戶(hù)狀態(tài),同時(shí)也方便管理者隨時(shí)查看工作完成情況。

把潛在客戶(hù)到CRM系統跟進(jìn)記錄,設定提醒下一次跟進(jìn)時(shí)間及目的,到時(shí)系統會(huì )提醒銷(xiāo)售去跟進(jìn)該客戶(hù)

3、文件管理(合同、訂單等)

跟蹤管理后,客戶(hù)與企業(yè)達到共同思想,并取得了產(chǎn)品上的成交,雙方簽訂包含編號、購買(mǎi)產(chǎn)品、金額、相關(guān)條款等的合同、訂單。此時(shí),便涉及了文件上的管理,電子檔的合同可以附件形式上傳至CRM中,使得合同的管理更清晰,實(shí)現合同的長(cháng)期動(dòng)態(tài)管理。

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